1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation du site perle-patisserie.sumupstore.com et l’achat de produits proposés par Perle Pâtisserie, exploitée par Louise Bushiri EI, dont le siège est situé au 91 boulevard de Valmy, 59650 Villeneuve d'Ascq.
Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Commandes
Passation de commande
En passant une commande, le client :
- Accepte les présentes CGV après les avoir lues.
- Certifie être majeur et légalement capable de conclure un contrat.
- Fournit des informations exactes et complètes pour la commande et la livraison.
Confirmation de commande
Un e-mail de confirmation est envoyé après validation du paiement. Si vous ne le recevez pas, merci de vérifier vos spams ou de nous contacter.
Modification / Annulation
Les commandes étant des produits périssables, elles ne peuvent être ni annulées ni modifiées après confirmation et paiement (Article L. 221-28 du Code de la consommation).
3. Produits & Disponibilité
Produits artisanaux
Les pâtisseries proposées sont fabriquées de manière artisanale et peuvent présenter de légères variations d’apparence ou de poids.
Disponibilité
Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après paiement, Perle Pâtisserie informera le client dans les plus brefs délais pour proposer un produit équivalent ou un remboursement.
4. Paiement & Remboursement
Moyens de paiement acceptés
Les paiements sont réalisés via SumUp, et les moyens acceptés incluent :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.).
- Apple Pay / Google Pay.
Conditions de remboursement
- Commande annulée par Perle Pâtisserie : Remboursement intégral sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.
- Retour d’un support sous caution : Remboursement sous 7 jours après réception et vérification du matériel retourné en bon état.
5. Retrait des commandes
Lieu & horaires de retrait
Les commandes sont à retirer au 91 boulevard de Valmy, 59650 Villeneuve d'Ascq, entre 17h et 19h.
Procédure de retrait
À votre arrivée, appelez le 07.77.31.15.86 pour signaler votre présence. Un membre de l’équipe viendra vous remettre votre commande.
Absence du client
- Si le client ne se présente pas et ne prévient pas, la commande est considérée comme abandonnée et ne sera pas remboursée.
- Si le client a un empêchement, il peut nous contacter avant 16h le jour du retrait pour convenir d’une solution alternative.
Retard ou annulation de Perle Pâtisserie
En cas de retard imputable à Perle Pâtisserie, le client sera prévenu et une solution de repli (nouveau créneau ou remboursement) lui sera proposée.
6. Supports & accessoires sous caution
Conditions de caution
Certains accessoires (ex. : présentoirs, cake toppers) sont fournis sous caution, ajoutée au total de la commande.
Remboursement de la caution
- Le client doit retourner le support en bon état sous 7 jours.
- Tout retard ou dommage entraîne la non-restitution de la caution.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Réclamations
Pour toute question, contactez-nous à contact@perlepatisserie.com.
7. Droit de rétractation
Exception pour les produits périssables
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les pâtisseries sont exclues du droit de rétractation.
Produit défectueux ou non conforme
Si un produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous sous 24 heures après retrait avec des photos à l’appui. Une solution sera étudiée (remboursement ou remplacement selon le cas).
8. Propriété intellectuelle
Contenu protégé
Tous les éléments du site perlepatisserie.com (textes, images, logos) sont la propriété exclusive de Louise Bushiri, sauf mention contraire.
Utilisation interdite
Toute reproduction, diffusion ou modification sans autorisation écrite est interdite et constitue une contrefaçon punie par la loi.